神秘访客探访“神州租车”：2013年的轮胎还在使用……

神秘访客探访租车市场。神州租车，服务网点覆盖全国300多个城市，号称亚洲最大的汽车连锁租赁机构，用户可享受\”免预授权 免违章押金\”，\”24小时道路救援\”等便捷服务，真实情况究竟如何？

今天的神秘访客，是车辆检测工程师郭先生，他每天要与各种类型的二手车打交道。郭先生的宗旨是：如实反映车况，做车辆交易的公平秤。

【神州租车：页面显示租车成功 工作人员却建议客户换车】

在国内某知名旅游城市，神秘访客先后体验了神州租车的两个门店。通过手机客户端下单成功后，神秘访客首先与一家门店取得了联系，要求按照页面显示，租一辆本地牌照的雪佛兰科鲁兹轿车。

然而，神州租车高铁站店工作人员对此表示，需要等上3个小时才能取车。因为软件显示的是并不是一家门店的库存，而是当地所有门店的全部库存。如果神秘访客想按时拿到车，那就只有外地牌照。

【神州租车：\”免押金\” 需要绑定信用卡 服务人员比较热情】

事实果真如此吗？按照约定时间，神秘访客找到了这家门店，恰好遇到一名客户因为车型问题与工作人员交涉。

神秘访客发现，这家店在租车过程中往往会先把外牌车推销给客户，这些车在当地中限行更多，相对比较难出租。但如果遇到客户坚持，店家最终还是会按照客户要求提供车辆。经过一番交涉，神秘访客租到了当地牌照的雪佛兰科鲁兹轿车。在办理手续过程中 ，神秘访客发现神州租车宣称\”免预授权免违章押金\”也是有条件的。客户必须要绑定信用卡或者芝麻信用积分超过700分。看到神秘访客是第一次租车，这位前台工作人员热心地指导神秘访客绑定信用卡，办理租车手续，并详细解释了当地的车辆限行规则 。

【神州租车：租金之外还有其他收费 保险被分摊给客户】

神秘访客发现，租车页面显示雪佛兰科鲁兹每天租金88元，但下单后价格就变成了148元，额外多出了每天40元基础服务费和20元车辆整备费。对此，神州租车高铁站店工作人员说：“88元只是一个裸车费，你还有基本保险、手续费各种加起来……”

同样，神州租车另一个门店的页面显示：大众朗逸日均租金98元 ，但下单后就变成了158元。除了所谓强制保险和手续费，在租车过程中，两家店都向神秘访客推销一天50元的保险。

按理来说，车辆本身都购买了交强险和商业险，那为什么还要让客户另外再买50元保险呢？工作人员表示，其实这就是把已经购买的商业保险分摊到客户头上。

神秘访客在取车过程中观察发现，这家门店的工作人员会带着客户仔细验车，并讲解相关注意事项。但在神州租车另一家门店，工作人员就显得比较马虎，并没有带客户验车，也没有做出相关提醒。

【神州租车：车辆外观及发动机存在多处问题 】

经过仔细检查，神秘访客发现，这辆雪佛兰科鲁兹车身较脏，座椅有污渍和破洞，脚垫下还有沙粒，右前叶子板有凹陷，两个前胎的挡泥罩螺栓丢失，车辆左前轮胎表面也出现了细小的龟裂。打开引擎盖后，神秘访客发现车辆发动机表面有油迹， 更让人担心的是，发动机盖上竟然还有一根螺栓没拧紧。

随后，神秘访客使用制动液含水量检测仪、胎压检测仪、蓄电池检测仪、冷媒检测仪、防冻液检测仪对这台车进行了细致的测试，结果显示这辆车的制动，空调等各项性能完好，但左前胎胎压有些偏低。

神秘访客、车辆检测工程师郭先生表示：“今天整体检测的话，就是车子正常行驶还是没有什么太大问题的，但是只不过就是内饰、外观、包括机舱内部，有些部分瑕疵，感觉客户体验可能比较差一些。”

【神州租车：用车过程出现小故障 修理人员能及时到场维修】

在驾驶体验过程中，这辆雪佛兰科鲁兹左刹车灯突然不亮了，神秘访客第一时间联系了神州租车客服。

神州租车客服人员表示：“如果您方便去我们维修厂的话，可以给您更换一下灯泡，可能那个灯泡时间长了，它这个灯泡都属于易消耗品，然后这边可以给您更换一下，这个是比较快可以处理好的。”

在客服人员安排下，神州租车修理厂工作人员与神秘访客取得了联系，并在一个小时内赶到了指定位置。工作人员更换灯泡后，又在神秘访客要求下，打开引擎盖，拧好了发动机上松动的螺栓。不过，他无法解释螺栓没有拧好的原因。

【神州租车：2013年的轮胎还在使用 存在一定的安全隐患】

相对于雪佛兰科鲁兹，神秘访客租到的这辆大众朗逸是2017年的车，外观比较新。经过检查，神秘访客发现这辆车的右前轮胎竟然是2013年的，已经使用了6年。正常情况下，轮胎使用3年就要更换，很显然这辆车使用了旧轮胎，存在一定的安全隐患。

神秘访客、车辆检测工程师郭先生说：“我们看到这个轮胎表面这个裂纹，包括胎冠这个位置都已经开裂了，所以讲这个轮胎就已经不能再使用了。当我们读数字前面是周期，后面的是年份，比如说1313，就代表2013年第13周生产。”

【神州租车：还车快捷迅速 但工作人员外观审核不过关】

验了租车和用车环节后，神秘访客按时赶到了两个租车点归还车辆。比起租车，还车过程相对简单，只需要把车辆停到指定位置，在手机上关闭租车软件即可。

不过，在归还那辆雪佛兰科鲁兹时，麻烦来了。之前，工作人员并未带客户验车，自称对车辆损坏的地方有记录，但在还车时，他却特意地询问叶子板凹陷是怎么回事。好在神秘访客在取车时已经记录，这个凹陷是车辆原本就有的。

神秘访客、车辆检测工程师郭先生说：“车辆的表面外观有刮蹭之类的，他工作人员还反问我们，是不是我们刮蹭的，所以我认为他前期的外观审核是不过关的。有时候可能客户也看不到，没有注意到外面有没有刮蹭，所以这样有时候会扯皮吧。”

在体验了神州租车两家门店之后，神秘访客也提醒广大市民在租车时，应该提前两小时下单，并在下单成功后及时与客服人员进行联系，确认租车点有无自己需要的车辆，在取车时一定要仔细检查车辆外观，并留下证据。作为普通消费者，虽然没有专业的检测仪器，但也可以通过肉眼观察车辆的轮胎是否鼓包？发动机表面是否有油迹？对照刻度线，看看防冻液，机油等是否缺失？遇到不懂的情况要及时询问工作人员。如果在北京、上海、杭州、广州等大城市租车，还要了解当地的限行规则，以免在驾驶中产生不必要的麻烦，耽误出行。

（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）